Politique d'Expédition

1. Zones de livraison

JACPER expédie dans les zones géographiques suivantes :

• France métropolitaine (incluant la Corse)
• Union Européenne : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche
• Suisse (frais de douane et TVA à la charge du destinataire)
• DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française (sur devis)
• International : autres destinations sur demande

2. Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs de premier plan pour vous garantir le meilleur service :

Le transporteur est sélectionné automatiquement selon le poids, les dimensions et la destination. Vous pouvez choisir une option différente dans le panier si plusieurs transporteurs sont disponibles.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères : poids total du colis, dimensions, destination, valeur de la commande et transporteur choisi.

3.1 France métropolitaine

3.2 Europe et International

Les frais sont calculés dans le panier en fonction du pays de destination. Un devis personnalisé peut être demandé pour les commandes importantes ou volumineuses.

4. Délais de traitement et d'expédition

4.1 Préparation de commande

• Commandes passées avant 14h (jours ouvrés) : expédition le jour même ou le lendemain
• Commandes passées après 14h ou le week-end : expédition le jour ouvré suivant
• Périodes de forte activité (Soldes, Black Friday, Noel) : délai de préparation pouvant atteindre 72 heures

4.2 Délais indicatifs de livraison

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel
• La date estimée de livraison

Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".

6. Réception du colis

6.1 Vérification à l'arrivée
Il est impératif de vérifier l'état de l'emballage en présence du transporteur. En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des traces d'écrasement :

• Refusez la livraison en indiquant le motif sur le bordereau
• Ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison
• Confirmez ces réserves par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours
• Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact sur le site

6.2 Absence lors de la livraison
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est alors disponible :

• En point relais pendant 10 à 14 jours selon le transporteur
• Ou une nouvelle tentative de livraison est programmée

Passé le délai de garde, le colis nous est retourné. Des frais de réexpédition pourront être facturés.

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après 21 jours ouvrés sans mouvement de tracking. Dans ce cas, nous déclenchons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi de la commande ou au remboursement, selon votre choix.

7.2 Retard anormal

Si le délai annoncé est dépassé de plus de 7 jours, contactez-nous. Nous relançons le transporteur et vous tenons informé quotidiennement. Au-delà de 30 jours de retard, vous pouvez annuler la commande pour un remboursement intégral.

7.3 Adresse incorrecte

Si le colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge. Vérifiez attentivement vos coordonnées avant validation de la commande.

8. Pièces volumineuses et produits dangereux

Certains produits (pare-chocs, arbres de transmission, kits suspension complets, aérosols, batteries) font l'objet de conditions de transport spécifiques en raison de leur poids, dimensions ou nature :

• Ces produits sont clairement identifiés sur leur fiche produit
• Les frais de port sont calculés sur devis et affichés avant validation de la commande
• Le délai de livraison peut être allongé de 2-3 jours
• La livraison peut nécessiter un rendez-vous avec le transporteur